Podrška korisnicima
Brzo i jednostavno
Za lakše svladavanje rada u programu e-računi, na raspolaganju su on-line uputstva. Na početku uputstva nalaze se osnovne upute za uporabu programa te opis posebnosti internetskog korisničkog sučelja.
Telefonsku podršku i podršku na daljinu nudimo svim korisnicima prvih 30 dana od datuma registracije za uporabu programa, a kasnije samo onim pretplatnicima, koji se odluče za korištenje dodatne, naplative usluge.
Besplatna podrška na daljinu se prema potrebi nudi i u slučaju dijagnosticiranja grešaka, koje su prethodno javljene putem HelpDesk-a. U svim drugim slučajevim se korisnička podrška na daljinu zaračunava u skladu s važećim cjenikom prema satnoj postavki za obuku korisnika.
Korisnička podrška na daljinu
Pomoću programa za podršku na daljinu se operateru u našoj korisničkoj podršci omogućuje pristup vašem ekranu i rad na vašem računalu putem interneta.
To znači, da održavatelji programa e-računi ne moraju dolaziti u sjedište vaše tvrtke. Korisnička podrška je stoga brža, kvalitetnija i znatno povoljnija.
1. Prijenos programa
Kako biste našim održavateljima programa omogućili pristup do vašeg računala, potreban vam je program za podršku na daljinu, kojeg ćete pronaći na slijedećoj internetskoj adresi:
Klikom na poveznicu možete prenijeti datoteku na radnu površinu vašeg računala.
2. Pokrenite program
Pokrenite program, nazovite na telefonski broj za podršku korisnicima 0800 50 12 i dogovorite se za podršku.
Održavatelj programa će vas obavjestiti na koju se liniju možete povezati. Nakon toga dvaput kliknite na dodijeljenu liniju za povezivanje sa podrškom.
3. Započnite s korištenjem podrške na daljinu
Održavatelju programa omogućavate pristup vašem računalu i možete pratiti pomake mišem na zaslonu, postupke rada s programom odnosno vašim računalom.